Na Nynha, cada produto é criado artesanalmente, um a um, com atenção aos detalhes, qualidade e durabilidade. Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e alinhada ao cuidado que colocamos em cada peça.
Se, por qualquer motivo, você não estiver completamente satisfeito(a) com sua compra, disponibilizamos opções de troca, devolução ou cancelamento, conforme descrito abaixo.
Para solicitar troca ou devolução, a Nynha utiliza a plataforma Troquecommerce, que torna o processo mais rápido e organizado.
👉 Solicite sua troca ou devolução diretamente pelo link:
https://nynha.troque.app.br
Caso prefira, você também pode entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando:
Número do pedido
Produto
Motivo da troca ou devolução
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja sem indícios de uso;
A tag original esteja intacta e presa à peça;
O produto seja enviado na embalagem original;
Todos os acessórios que acompanham o produto sejam devolvidos.
A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias, preferencialmente pelo link do Troquecommerce ou via e-mail.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem todos os itens/acessórios poderão ser recusados;
A Nynha se reserva o direito de analisar as condições do produto recebido antes de aprovar a troca, devolução ou reembolso.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá entrar em contato conosco:
Em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, para solicitação de troca ou devolução;
Após esse prazo, o produto será avaliado individualmente.
Se for constatado defeito de fabricação, realizaremos a manutenção sem custo.
Se for constatado mau uso, o conserto poderá ser realizado mediante orçamento prévio, ficando os custos de:
peça,
mão de obra,
envio e devolução
sob responsabilidade do cliente.
Pedidos pagos via boleto bancário ou PIX que não forem quitados dentro do prazo são automaticamente cancelados.
Caso o pagamento já tenha sido aprovado e o pedido ainda não tenha sido enviado, o cancelamento pode ser solicitado pelo e-mail [email protected];
A forma de estorno e o prazo para reembolso serão informados no atendimento, de acordo com o meio de pagamento utilizado.
Se você já recebeu o produto, a devolução poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da entrega, nos casos de:
arrependimento;
insatisfação com o produto;
defeito de fabricação.
A solicitação deve ser feita preferencialmente pelo link do Troquecommerce ou via e-mail.
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, fale com a gente:
A Nynha agradece a sua confiança. Criamos cada peça com cuidado para acompanhar você por muito tempo.
